İptal ve İade Politikası

Son güncellenme: 12 Kasım 2025

YZ Uzman olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu politika, web tasarım, yazılım geliştirme ve diğer dijital hizmetlerimiz için geçerli iptal ve iade koşullarını açıklamaktadır. Hizmet satın almadan önce lütfen bu politikayı dikkatlice okuyunuz.

1. Cayma Hakkı vs İptal - Önemli Ayrım

2. Cayma Hakkı (6502 Sayılı Kanun - Yasal Hak)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketiciler sözleşme tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir.

2.1. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar (Kanun Madde 15)

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı KULLANILAMAZ:

• Madde 15/g: Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler
  → Proje Brief Formu onaylandığında hizmet ifasına başlanmış sayılır ve cayma hakkı SONA ERER
• Madde 15/ı: Kişiye özel hazırlanan ürünler
  → Özel tasarım web siteleri, müşteriye özel geliştirilen yazılımlar
• Teslim edilen ve kullanıma sunulan dijital ürünler (web siteleri, yazılımlar, mobil uygulamlar)
• Alan adı (domain) tescili: ICANN kuralları gereği tescil edilen domain iade edilemez

2.2. Proje Brief Formu Onayı - Kritik Nokta

3. İptal Koşulları (Sözleşmesel - Cayma Hakkı Sona Erdikten Sonra)

Not: Aşağıdaki iptal koşulları, cayma hakkının kullanılamadığı durumlarda (proje brief formu onayı sonrası) geçerlidir.

3.1. Proje Başlamadan Önce İptal (Alan Adı Tescil Edilmemiş)

Proje brief formu onaylandıktan sonra ancak alan adı henüz tescil edilmemişse:

• %100 iade: Ödenen tutarın tamamı iade edilir
• İade süresi: İptal talebinden itibaren 14 iş günü içinde
• İade yöntemi: Ödemenin yapıldığı yöntemle (banka hesabı, kredi kartı)

3.2. Alan Adı Tescil Sonrası İptal - ÖNEMLİ!

3.3. Proje Devam Ederken İptal (Domain Tescil Edilmiş)

Alan adı tescil edildikten ve proje geliştirme aşamasındayken yapılan iptal taleplerinde:

• Domain transferi: Alan adı müşteriye ücretsiz transfer edilir (tam mülkiyet)
• Tasarım aşaması (0-30% tamamlanma): Domain bedeli düşüldükten sonra kalan tutarın %70'i iade edilir
• Geliştirme aşaması (30-70% tamamlanma): Domain bedeli düşüldükten sonra kalan tutarın %40'ı iade edilir
• Test/Yayınlama aşaması (70-100% tamamlanma): Sadece domain transferi yapılır, iade olmaz

3.4. Proje Tamamlandıktan Sonra İptal

Proje teslim edildikten ve müşteri onayı alındıktan sonra:

• İade yapılmaz
• Cayma hakkı kullanılamaz (dijital içerik teslim edildiği için)
• Revizyon talepleri, proje sözleşmesinde belirtilen kapsam dahilinde değerlendirilir

4. Ödeme Planları ve İptal

Peşin Ödeme

Peşin ödeme yapılan projeler için yukarıdaki iptal koşulları aynen geçerlidir. İade tutarı, projenin tamamlanma oranına göre hesaplanır.

Taksitli Ödeme

Taksitli ödeme planı seçilen projelerde:

• İlk taksit (Başlangıç ödemesi - %40): İade edilmez (proje başlatma maliyetleri)
• İkinci taksit (Tasarım onayı - %30): Tasarım tamamlanmışsa iade edilmez
• Üçüncü taksit (Proje teslimi - %30): Proje teslim edildiyse iade edilmez

5. İade Süreci

İade Talebi Nasıl Yapılır?

1. İptal talebi bildirimi: info@yzuzman.com adresine e-posta gönderin veya 0534 696 94 34 numaralı telefonu arayın
2. Talep değerlendirmesi: Talebiniz 2 iş günü içinde değerlendirilir
3. İade onayı: İade tutarı ve yöntemi hakkında bilgilendirme yapılır
4. İade işlemi: Onaydan sonra 14 iş günü içinde ödeme iade edilir

İade Yöntemleri

• Banka havalesi: Belirttiğiniz IBAN numarasına havale
• Kredi kartı: Ödeme yapılan kartın hesabına iade (banka işlem süresi 2-8 iş günü)
• iyzico/PayTR: Ödeme sağlayıcısı üzerinden otomatik iade

6. Özel Durumlar

YZ Uzman Kaynaklı İptal

Teknik nedenler, kaynak yetersizliği veya beklenmedik durumlar nedeniyle YZ Uzman tarafından proje iptal edilirse:

• Ödenen tutarın %100'ü iade edilir
• Yapılmış olan çalışmalar ücretsiz olarak teslim edilir
• İade işlemi 7 iş günü içinde tamamlanır

Hizmet Kalitesi Problemi

Teslim edilen işin sözleşmede belirtilen kriterleri karşılamaması durumunda:

• Öncelikle revizyon hakkı kullanılır (2 adet ücretsiz revizyon)
• Revizyon sonrası hala sorun devam ederse, kısmi iade değerlendirilir
• Uyuşmazlık çözülemezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulabilir

7. Hosting ve Domain İadeleri

Web sitesi paketlerine dahil edilen hosting ve domain hizmetleri için:

• Domain: Domain tescil edildikten sonra iade edilemez (ICANN kuralları)
• Hosting: Kullanılmayan hosting süresi için kalan aylara göre kısmi iade yapılabilir
• SSL Sertifikası: Aktif edilmişse iade edilemez

8. Abonelik ve Bakım Paketleri

Aylık/yıllık bakım ve destek paketleri için:

• Abonelik dilediğiniz zaman iptal edilebilir
• İptal tarihinden sonra yenileme yapılmaz
• Kullanılmayan süre için kısmi iade yapılmaz (aylık abonelik modeli)
• Yıllık paketlerde, kullanılmayan aylara göre kısmi iade değerlendirilir

9. Anlaşmazlık Çözümü

İptal ve iade konularında ortaya çıkabilecek anlaşmazlıklar için:

• Öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilir
• Sorun çözülemezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulabilir
• Tüketici Mahkemeleri yetkilidir

İletişim

İptal ve iade talepleri veya bu politika hakkında sorularınız için:

E-posta: info@yzuzman.com
Telefon: 0534 696 94 34
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00